Regulamin Świadczenia Usług

1. Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez DiegoMain Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, zwanej dalej Usługodawcą. Regulamin określa prawa i obowiązki Usługodawcy oraz Klientów korzystających z usług oferowanych przez DiegoMain.

2. Definicje

• Usługodawca - DiegoMain Sp. z o.o., świadczący usługi korporacyjne
• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Usługodawcy
• Usługa - usługi korporacyjne oferowane przez Usługodawcę zgodnie z ofertą
• Umowa - umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem na świadczenie Usług

3. Zawarcie Umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie akceptacji przez Usługodawcę wniosku złożonego przez Klienta oraz dokonania pierwszej płatności. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług bez podania przyczyny.

• Klient składa wniosek przez formularz na stronie internetowej
• Usługodawca potwierdza przyjęcie wniosku i przesyła ofertę
• Klient akceptuje ofertę i dokonuje płatności
• Usługodawca rozpoczyna świadczenie usług

4. Rodzaje i Zakres Usług

Usługodawca oferuje następujące pakiety usług:

• Pakiet Start - podstawowe rozwiązania dla małych firm
• Pakiet Business - kompleksowe usługi dla rozwijających się przedsiębiorstw
• Pakiet Enterprise - dedykowane rozwiązania dla dużych korporacji

Szczegółowy zakres usług dla każdego pakietu określa oferta indywidualna przesłana Klientowi.

5. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług z należytą starannością i profesjonalizmem
• Zapewnienia bezpieczeństwa danych Klienta zgodnie z RODO
• Gwarantowania 99.9% dostępności systemu (uptime)
• Zapewnienia wsparcia technicznego w dni robocze w godzinach 9:00-17:00
• Regularnego wykonywania kopii zapasowych danych
• Informowania Klienta o wszelkich zmianach w zakresie świadczonych usług

6. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego regulowania płatności za usługi
• Przekazywania prawidłowych i aktualnych danych
• Korzystania z usług zgodnie z ich przeznaczeniem i obowiązującym prawem
• Zachowania poufności danych dostępowych do systemu
• Niezwłocznego informowania Usługodawcy o wszelkich nieprawidłowościach
• Współpracy przy wdrożeniu i utrzymaniu usług

7. Płatności

Opłaty za usługi są pobierane cyklicznie z góry za każdy okres rozliczeniowy. Dostępne metody płatności:

• Przelew bankowy tradycyjny
• Płatność online (karta płatnicza, BLIK)
• Przelew automatyczny (dla stałych Klientów)

W przypadku braku płatności w terminie, Usługodawca ma prawo zawiesić świadczenie usług do czasu uregulowania zaległości.

8. Okres Obowiązywania i Rozwiązanie Umowy

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony. Każda ze stron może rozwiązać umowę z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. Wypowiedzenie powinno zostać złożone w formie pisemnej lub elektronicznej.

Usługodawca ma prawo do natychmiastowego rozwiązania umowy w przypadku:

• Rażącego naruszenia postanowień Regulaminu przez Klienta
• Korzystania z usług niezgodnie z prawem
• Zagrożenia bezpieczeństwa systemu lub innych Klientów

9. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi wyłącznie z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usług, do wysokości opłaty pobieranej od Klienta za okres 3 miesięcy.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikłe z działania siły wyższej
• Nieprawidłowe dane przekazane przez Klienta
• Działania osób trzecich (np. ataki hakerskie)
• Szkody pośrednie, w tym utracone korzyści

10. Reklamacje

Reklamacje należy zgłaszać na adres: reklamacje@diegomain.com w terminie 14 dni od wystąpienia zdarzenia będącego podstawą reklamacji. Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Opis problemu
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.

11. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania poufności wszelkich informacji uzyskanych w trakcie realizacji umowy. Obowiązek ten obowiązuje również po zakończeniu współpracy.

12. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Klienci zostaną poinformowani o zmianach z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Kontynuowanie korzystania z usług po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

13. Postanowienia Końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego. Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.